La version initiale de ces stratégies a ensuite été présentée lors de deux webinaires, les 30 septembre et 1er octobre 2025, pour recueillir les impressions des participant·es du OFFnumérique. Un questionnaire en ligne a complété cette démarche, invitant les participant·es à valider si les postures identifiées correspondaient à leurs capacités et à leur réalité. Les retours ont permis de bonifier le document initial.
La version enrichie des stratégies d’impact a été dévoilée lors de la deuxième édition du OFFnumérique, le 10 mars 2026. Les personnes ont été invitées à voter pour les pistes d’action favorisant l’accès et l’usage du numérique qui, selon elles, généreraient le plus d’impact positif pour les personnes touchées par la fracture numérique. Cet exercice, dernière étape de l’évolution des stratégies d’impact, visait principalement à favoriser leur appropriation par la communauté plutôt qu’à une collecte de données.
Vous retrouverez plus bas les pistes d’actions qui ont généré davantage de consensus.
Au niveau de l’usage du numérique
Deux pistes d’actions prioritaires ont été dégagées, tous secteurs confondus :
- Créer des opportunités de développer ses compétences numériques avec un accompagnement personnalisé et humain (p. ex. développer un réseau de proches aidant·es du numérique) autant à l’intérieur des milieux professionnels que dans la vie civile.
- Faciliter le maillage et le réseautage entre organisations à travers des activités, des événements, des partenariats et de la concertation.
Secteur communautaire
- Offrir des services d’accompagnement personnalisés et adaptés à la réalité des personnes en situation de fracture numérique afin de les soutenir.
Secteurs municipal et provincial
- Créer des opportunités de développer ses compétences numériques avec un accompagnement personnalisé et humain.
- S’assurer que la sensibilisation à l’égard de la fracture numérique percole dans les orientations stratégiques des institutions.
Au niveau de l’accès du numérique
Quatre pistes d’actions prioritaires ont été dégagées, tous secteurs confondus :
- Uniformiser la conception des différents sites gouvernementaux afin que les écrits et formulaires soient compréhensibles et accessibles pour les personnes ayant une plus faible littératie.
- Inciter certaines institutions clés à conserver des points d’accès en personne pour assurer la prestation de services essentiels.
- Développer des outils d’évaluation et des indicateurs de suivi (taux d’efficacité, taux d’efforts, taux d’abandon, taux de succès) de l’utilisation des services numériques pour guider l’amélioration de l’expérience sur certains canaux numériques et pour nourrir les réflexions quant aux meilleures propositions de canaux complémentaires non numériques.
- Repenser les étapes de la conception d’une plateforme web pour remettre l’utilisateur·trice et son besoin au cœur du processus (exemple de séquence de conception : 1) Identification des besoins 2) Budget 3) Planification, échéanciers, tests).
Secteurs municipal et provincial
- Uniformiser la conception des différents sites gouvernementaux afin que les écrits et formulaires soient compréhensibles et accessibles pour les personnes ayant une plus faible littératie.
Secteur communautaire
- Uniformiser la conception des différents sites gouvernementaux afin que les écrits et formulaires soient compréhensibles et accessibles pour les personnes ayant une plus faible littératie.
- Inciter certaines institutions clés à conserver des points d’accès en personne pour assurer la prestation de services essentiels.
- Former et informer les employé·es des organisations qui donnent des services à la population sur le fonctionnement des algorithmes et sur leurs effets positifs et négatifs de manière à mieux les outiller à bien répondre aux besoins de la population.
Secteurs de la santé publique et de l’éducation
- Inciter certaines institutions clés à conserver des points d’accès en personne pour assurer la prestation de services essentiels.
Secteur de la recherche
- Faire un diagnostic de la situation sur le terrain : besoins, formes de fractures vécues, etc. afin de sensibiliser les décisionnaires à cette réalité.
- Développer des outils d’évaluation et des indicateurs de suivi (taux d’efficacité, taux d’efforts, taux d’abandon, taux de succès) de l’utilisation des services numériques pour guider l’amélioration de l’expérience sur certains canaux numériques et pour nourrir les réflexions quant aux meilleures propositions de canaux complémentaires non numériques.
Secteur technologique
- Repenser les étapes de la conception d’une plateforme web pour remettre l’utilisateur·trice et son besoin au cœur du processus (exemple de séquence de conception : 1) Identification des besoins 2) Budget 3) Planification, échéanciers, tests).
- Créer des outils spécifiques innovants pour répondre aux besoins (assistants vocaux, robots conversationnels, etc.) et compenser les angles morts des moyens proposés par l’État (p. ex. Grey Box).