La fracture numérique réfère à l’ensemble des inégalités, entre personnes, ménages, entreprises et milieux, relatives à leur accès et à leur utilisation des technologies de l’information et de la communication (TICs). Les TICs réfèrent à l’ensemble des équipements et réseaux informatique, outils multimédias ou logiciels utilisés pour accéder et transmettre de l’information. 

La pandémie a amplifié la transition vers le numérique, mettant en lumière ses impacts tout en les amplifiant. De nombreuses inégalités sociales peuvent accroître le risque de vivre une situation de fracture numérique tels que le revenu, l’éducation ou la composition familiale. Or, la fracture numérique vient également amplifier ces inégalités sociales.

Différentes approches pour agir sur la fracture numérique existent. Tout d’abord, il est possible de réduire les barrières à l’usage des technologies de l’information et de la communication. Notamment, en favorisant l’accès à de l’équipement ou à une connexion internet fiable, en offrant des formations adaptées ou de l’accompagnement à l’utilisation de ces technologies, en faisant valoir leur utilité, en apaisant les craintes associées à leur utilisation ou en agissant sur la motivation de la clientèle à les utiliser.

L’accès et l’usage du numérique ne doit toutefois pas devenir une exigence pour participer à la vie en société. Il est donc important d’agit également pour réduire les impacts de la fracture numérique. Certains services s’efforcent de développer ou maintenir des services ne nécessitant pas l’accès et l’usage de la technologie. Ces services visent à réduire les iniquités économiques et sociales, briser l’isolement ou encore faciliter l’accès à différents services, tel que les services de santé.